04/05/2026
Moda ve Yaşam Tarzı Sektöründe Deneyimin Gücü: Uçtan Uca Müşteri ve Operasyon Yönetimi Moda ve yaşam tarzı markaları için rekabet artık yalnızca ürünle sınırlı değil. Müşteriler; […]
04/05/2026
Tekrarlayan Çağrı Neden Önemlidir? Aynı gün içinde tekrar arayan müşteri, çoğu zaman çözülmemiş bir talep ya da eksik kalan bir hizmet deneyimine işaret eder. Bu durum, […]
04/05/2026
Kurumsal yapılarda, özellikle çok kanallı müşteri iletişimi yürüten ve geniş saha operasyonlarına sahip organizasyonlarda, veri artık tek bir departmanın değil, tüm organizasyonun ortak dili haline geliyor. […]
03/05/2026
Merhaba değerli okurlar, Uzun yıllar süren sektörel deneyimlerimi ve iş dünyamızın çok değerli fikirlerini CX Dünyası ve Geleceği adlı kitabımda bir araya getirmeye gayret ettim. Bu […]
15/04/2026
Merhaba sevgili okurlar, CX Dünyası ve Geleceği kitabımı hazırlarken dünyanın dört bir yanından ve kendi ülkemizden, müşteri deneyimi üzerine söylenmiş yüzlerce ilham verici sözü derledim. Kitabımın […]
15/04/2026
Günümüzün rekabetçi iş ortamında müşteri iletişimi, yalnızca tek yönlü bilgilendirme (SMS veya standart IVR mesajları) kalıplarından sıyrılarak, müşteriyi merkeze alan ve anında çözüme odaklanan etkileşimli bir […]
15/04/2026
Bugün yapay zekâ konusu iş dünyasının en çok konuşulan başlıklarından biri. Hemen her sektörde büyük bir ilgi var, herkes bu teknolojiyi kullanmak istiyor. Bu da son […]
15/04/2026
Bizzbee.ai altyapısı üzerine inşa edilen Omninsight, yazılı ve sesli tüm müşteri etkileşimlerini (çağrı, chat, e-posta, sosyal medya gibi) tek bir yapıda toplayan ve bu veriyi yapay […]
15/04/2026
Son dönemde teknoloji tarafında çok şey konuşuluyor.Ama sahada gerçekten neyin işe yaradığı, neyin karşılık bulduğu daha az konuşuluyor. Biz bu yüzden yakın zamanda ekiplerimizle birlikte bir […]